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DOMANDE FREQUENTI
Questa sezione contiene tutte le risposte alle domande più frequenti, utilissime per orientarsi all'interno delle molteplici funzioni del sito.
Per qualsiasi informazione non esitate a contattarci!
- Come posso trovare un articolo preciso?
- Esiste la ricerca avanzata?
- Cosa significa l'opzione Sovrascrivi nella ricerca semplice?
- Cosa significano le opzioni Sovrascrivi e Accoda nella ricerca avanzata?
- A cosa serve il tasto Elimina sull'elenco dei prodotti selezionati da una ricerca?
- Quale significato hanno le icone Novità, In promozione e In evidenza?
- Cosa significano i valori assunti dalla disponibilità?
- Quale significato ha l'icona prezzo trattabile?
- Dove posso vedere il contenuto del carrello?
- Come posso aggiungere un articolo al carrello?
- Come acquisto un articolo disponibile solo su ordinazione?
- Come modifico la quantità di un articolo dopo averlo inserito nel carrello?
- Come posso eliminare un prodotto dal carrello?
- In che modo posso acquistare un prodotto inserito nel carrello?
- Quali sono le forme di pagamento contemplate?
- Come mi comporto se non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito?
- Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?
- Come posso esercitare il diritto di recesso?
- Cosa sono i JavaScript?
- Come si abilitano i JavaScript?
- Cosa sono i cookies di sessione?
- Come si abilitano i cookies di sessione?
Come posso trovare un articolo preciso?
Puoi utilizzare le funzionalità di ricerca semplice o di ricerca avanzata. Quella semplice è collocata in alto
nella parte superiore di ogni pagina. Basta inserire nell'apposito campo una o più parole che descrivono il prodotto,
scegliere la marca e premere il tasto Cerca.
Se, invece, hai le idee precise allora approfitta della ricerca avanzata raggiungibile cliccando sul tasto
posizionato accanto alla ricerca semplice.
Compila i campi per creare una ricerca specifica.
Esiste la ricerca avanzata?
Si, la puoi trovare cliccando sul pulsante collocato nella parte superiore di ogni pagina accanto alla ricerca semplice.
Compila i campi e seleziona le opzioni che ritieni piú adatte per la tua ricerca.
Cosa significa l'opzione Sovrascrivi nella ricerca semplice?
Deselezionando il pulsante Sovrascrivi
potrai combinare ricerche successive per creare un'unica ricerca. Hai appena effettuato una ricerca molto interessante, ma desideri farne
un'altra per selezionare altri prodotti? Crea la seconda ricerca, deseleziona il tasto Sovrascrivi e otterrai una
nuova ricerca che comprenderà anche gli articoli della prima.
Cosa significano le opzioni Sovrascrivi e Accoda nella ricerca avanzata?
Selezionando il pulsante Accoda alla ricerca precedente che trovi nella ricerca avanzata
potrai combinare ricerche successive per creare un'unica ricerca. Hai appena effettuato una ricerca molto interessante, ma desideri farne un'altra
per selezionare altri prodotti? Crea la seconda ricerca, premi sul tasto Accoda alla ricerca precedente e otterrai una nuova ricerca che
comprenderà anche gli articoli della prima.
Se, invece, non hai interesse a mantenere gli articoli dell'ultima ricerca che hai fatto e vuoi effettuare una nuova ricerca, devi selezionare l'opzione Sovrascrivi la
ricerca precedente.
A cosa serve il tasto Elimina sull'elenco dei prodotti selezionati da una ricerca?
Hai fatto una ricerca e hai trovato alcuni prodotti che proprio non ti interessano? Eliminali selezionando il pulsante
che trovi accanto ad ogni articolo compreso nella ricerca.
In questo modo otterrai un insieme di articoli che si avvicina sempre più ai tuoi desideri.
Quale significato hanno le icone Novità, In promozione e In evidenza?
Con le nostre icone potrai renderti subito conto se è:
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una novità appena lanciata sul mercato; |
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un prodotto in promozione a cui è stato applicato un prezzo di favore; |
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un prodotto che secondo noi presenta caratteristiche che lo rendono particolarmente appetibile, con un buon rapporto qualità-prezzo oppure un articolo da noi testato e che ci ha convinto in modo speciale. |
Cosa significano i valori assunti dalla disponibilità?
La disponibilità di un prodotto, visualizzata in questa pagina, può assumere diversi valori:
- IMMEDIATA
L'articolo è presente nei nostri magazzini.
- LIMITATA
L'articolo è presente nei nostri magazzini, ma in quantità limitata.
- IN ARRIVO
Non è disponibile una data certa di ripristino del prodotto presso i nostri magazzini. Castellino Services non può garantire la sua consegna a domicilio in tempi brevi.
- SU ORDINAZIONE
L'articolo può essere richiesto solo compilando un modulo d'ordine.
- NON DISPONIBILE
L'articolo non presente nel nostro magazzino. Non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile, provvederemo a modificare il suo stato.
Quale significato ha l'icona prezzo trattabile?
Significa che puoi negoziare il prezzo di quell'articolo. Clicca sul pulsante,
compila il modulo indicando la tua offerta e spedisci l'e-mail al Servizio Clienti. Verrai contattato da un responsabile commerciale
per trovare un accordo sul prezzo.
Dove posso vedere il contenuto del carrello?
Il riassunto del contenuto del carrello è collocato nella colonna di destra dello schermo.
È visibile in ogni pagina del sito così potrai sempre tenere d'occhio la tua spesa.
| Per visualizzare, invece, il dettaglio completo della tua spesa
devi premere il pulsante Acquista. |
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Come posso aggiungere un articolo al carrello?
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Hai trovato l'articolo che ti interessa? Imposta eventuali parametri distintivi come il colore o la taglia, seleziona la quantità e
clicca sul pulsante Aggiungi al tuo carrello per inserire il prodotto nel cestino della spesa. Per aggiungere ulteriori prodotti ripeti le operazioni precedenti. |
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Come acquisto un articolo disponibile solo su ordinazione?
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Clicca sul pulsante Ordina e compila il modulo d'ordine con i tuoi dati personali. A seguito verrai contattato da un nostro responsabile commerciale che provvederà ad effettuare l'ordine secondo le tue preferenze. |
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Come modifico la quantità di un articolo dopo averlo inserito nel carrello?
| Per prima cosa devi visualizzare il riepilogo del carrello premendo il pulsante Acquista.
Successivamente, per modificare la quantità dei prodotti basta sostituire la quantità esistente con quella desiderata.
Automaticamente verrà anche aggiornato il preventivo di spesa. |
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Come posso eliminare un prodotto dal carrello?
In ogni momento e in qualsiasi pagina puoi eliminare un prodotto dalla tua spesa cliccando sul tasto
 di ciascun articolo presente nel carrello collocato nella
parte destra della pagina.
| Oppure puoi visualizzare il dettaglio della tua spesa premendo il pulsante Acquista.
Puoi elimnare un articolo cliccando, anche in questo caso, su . Il preventivo verrà aggiornato in modo automatico. |
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In che modo posso acquistare un prodotto inserito nel carrello?
Per acquistare i prodotti che hai inserito nel carrello, clicca sul pulsante Vai alla cassa che trovi nel dettaglio
della tua spesa. Compila il modulo con i tuoi dati personali e le informazioni relative alla carta di credito, seleziona
il tasto Conferma ed invia in modo sicuro i tuoi dati al server per il pagamento.
Sei un utente registrato? Inserisci la tua username e la password. Se il pagamento ha esito positivo riceverai una conferma dal
sito E-commerce Demo e il Gestore del pagamento ti spedirà una e-mail di avvenuto acquisto. In caso contrario riprova la procedura oppure contattaci.
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Quali sono le forme di pagamento contemplate?
Le forma di pagamento contemplate sono: carta di credito (sono accettate le carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard/Eurocard e American Express),
bonifico bancario anticipato e contrassegno.
Come mi comporto se non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito?
Per eseguire correttamente una transazione utilizzando la carta di credito, è necessario seguire questi semplici passaggi.
Verificare che il tipo di Carta utilizzata per l'acquisto sia tra quelle accettate dall'E-commerce Demo. Ti ricordiamo che la transazione con Carta di Credito avviene già con un
protocollo sicuro pertanto Castellino Services non ha alcuna possibilità di controllo sui dati inseriti nel modulo d'acquisto. Ciò significa che Castellino Services non ha la possibilità di
conoscere le motivazioni per cui una richiesta viene respinta dalla finanziaria.
Le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono:
- tipologia di carta di credito non accettata dal nostro sistema;
- un errore nell'imputazione dei dati;
- carta di credito scaduta.
E' possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità
di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine.
Nel caso il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento.
Successivamente, ti preghiamo di effettuare un nuovo tentativo d'ordine. Se anche in questo caso l'esito dovesse essere negativo, contatta il nostro Servizio Clienti e provvederemo
a trovare una soluzione alternativa al tuo problema.
Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?
Tutti i prodotti godono della garanzia ufficiale del produttore. Per maggiori informazioni leggi la pagina dedicata alle Garanzie sui prodotti.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo a leggere lo specifico capitolo della nostra Guida dedicata alle Condizioni di vendita.
Cosa sono i JavaScript?
I JavaScript sono programmi di piccole dimensioni integrati nelle pagine web ed usati per eseguire alcune semplici operazioni.
Per consentire un corretto funzionamento è necessario che il supporto JavaScript del browser sia attivato.
Se il browser in uso non supporta JavaScript potrebbe non essere possibile accedere a tutte le aree del nostro sito.
Come si abilitano i JavaScript?
Per abilitare i JavaScript, segui le istruzioni riportate di seguito relative al browser utilizzato.
Mozilla Firefox: Apri il menu "Strumenti". Seleziona "Opzioni". Seleziona la scheda "Contenuti".
Spuntare la casella "Attiva Javascript". Fai clic su OK per salvare le modifiche.
Internet Explorer versione 5.x e 6: Seleziona "Opzioni Internet..." nel menu "Strumenti". Fai clic
sulla scheda "Protezione". Come area di contenuto scegliere Internet, quindi fare clic su "Livello personalizzato".
In "Impostazioni protezione", scorrere fino alla sezione "Esecuzione script", quindi selezionare le opzioni "Attiva"
o "Chiedi conferma" per entrambe le impostazioni "Esecuzione script attivo" ed "Esecuzione script delle applet Java".
Fai clic su OK per due volte.
Netscape Navigator 7.x: Seleziona "Preferences" (Preferenze) nel menu "Edit" (Modifica). Individua la
sezione "Script & Plug-in" nella categoria "Advanced" (Avanzate). Selezionare la casella di controllo
"Enable Javascript" (Abilita JavaScript). Fai clic su OK.
Safari: Seleziona "Preferences" (Preferenze) nel menu "Edit" (Modifica). Individua la
sezione "Security" (Sicurezza). Seleziona "Enable JavaScript" (Abilita JavaScript). Fai clic su "OK".
Cosa sono i cookies di sessione?
I cookies di sessione sono piccoli file di testo che vengono utilizzati per fornire informazioni personalizzate ad un utente
del Web site.
Un cookie è un elemento di dati che un sito Web può inviare al browser, il quale a sua volta lo archivia nel
sistema. I cookies di sessione NON sono utilizzati per tenere traccia di informazioni riservate e non sono memorizzati in modo
persistente sul computer dell’utente, ma svaniscono con la chiusura del browser.
Sono strettamente limitati alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dal server)
necessari per consentire l’esplorazione efficiente del sito.
I cookies di sessione impiegati in questo sito evitano il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli
per la riservatezza della navigazione degli utenti e non consentono l’acquisizione di dati personali identificativi dell’utente.
Per consentire un corretto funzionamento è necessario abilitare il tuo browser alla gestione dei cookies.
Come si abilitano i cookies di sessione?
Per attivare i cookie, segui le istruzioni riportate di seguito relative al browser utilizzato.
Mozilla Firefox: Apri il menu "Strumenti". Seleziona "Opzioni". Seleziona la scheda "Privacy".
Seleziona la casella corrispondente a "Permetti ai siti di impostare cookie". Fai clic su OK per salvare le modifiche.
Microsoft Internet Explorer 6.0 e superiori: Seleziona "Opzioni Internet..." nel menu "Strumenti". Fai clic
sulla scheda "Privacy". In "Impostazioni", fai clic sul pulsante "Predefinite" (o fai scorrere manualmente il cursore
su "Medio"). Fai clic su OK.
Microsoft Internet Explorer 5.x: Seleziona "Opzioni Internet..." nel menu "Strumenti". Fai clic sulla scheda
"Protezione". Fai clic sul pulsante "Livello personalizzato". Scorri fino alla sezione "Cookie". Per attivare i cookie:
seleziona "Attiva" per "Consenti cookie memorizzati sul computer" e seleziona "Attiva" per "Consenti cookie (non memorizzati)
sessione per sessione". Fai clic su OK.
Netscape 7.1/Mozilla 5.0: Seleziona "Preferences" (Preferenze) nel menu "Edit" (Modifica). Fai clic sulla
freccia accanto a "Privacy & Security" (Privacy e protezione) nella finestra con barra di scorrimento per espanderla. In
"Privacy & Security" (Privacy e protezione), seleziona "Cookies" (Cookie). Seleziona "Enable all cookies" (Attiva tutti i
cookie). Fai clic su OK.
Netscape Communicator 4.x: Seleziona "Preferences" (Preferenze) nel menu "Edit" (Modifica). Individua la
sezione "Cookies" (Cookie) nella categoria "Advanced" (Avanzate). Per attivare i cookie: Seleziona "Accept all cookies"
(Accetta tutti i cookie) o "Enable all cookies" (Attiva tutti i cookie). Fai clic su OK.
Safari: Seleziona "Preferences" (Preferenze) nel menu "Edit" (Modifica). Individua la
sezione "Security" (Sicurezza). Seleziona "Only from site you naviagate to"
(Solo dai siti che visiti) dall'area "Accept Cookies". Fai clic su OK.
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